常见问题及回复

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• 小包裹出库
  • 为什么发货渠道配置了签名费用但是没有带出签名费用？
  • 为什么在出库单列表无法用物流单号搜索到对应的出库单？
  • 为什么产品做了映射订单无法提交出库？
  • 出库单生成了物流单后，还可以再修改物流单号吗？
  • 为什么出库单中的物流单号无法取消？
  • 提交出库单后卖家取消店铺订单应该如何处理？
  • 提交出库单时报错：shipping error! FedEx createLabel Error! Package 1 – Special service SIGNATURE_OPTION is invalid怎么办？
  • 为什么打印的UPS surepost面单没有显示参考号信息？
  • 如果OMS不需要仓库打单该如何操作？
  • 订单为多包裹，用usps无法点击发货，可以把重量加到一个包裹吗？费用一样吗?
  • 客户小包裹出货为什么不能选择物流承运商？
  • 为什么小包出库出库中带不出栈板费用？
• 大货出库
• 转运管理
  • 系统是否支持FBA转运，如何提交转运预报？
• 产品管理
  • SKU 创建后可以删除或者修改吗？
  • 产品无法归档是什么原因？
  • ShipOut 系统的SKU必须和店铺的SKU一样吗？
  • 如何导出单个SKU的所有的入库出库的记录？
  • 系统产品管理创建产品时支持全角逗号符号和半角逗号符号吗？
  • 打印完sku标签后，才在产品信息添加了FNSKU信息，添加完fnsku后，sku标签还跟之前的一样吗？入库还可以扫描标签入库吗？
  • 系统表格导入时为什么SKU字段会报错？
  • 为什么亚马逊店铺产品映射了别名后，还是无法在系统进行订单处理呢？
  • 什么是RFID？
• 入库管理
  • 入库单可以不填写物流单号吗？
  • 仓库能否在WMS系统帮客户创建入库单和出库单？
  • 为什么入库单单据在导入时在SKU上报错？
  • 入库单中，单箱一个的产品，接收的箱子数量为什么和产品数量不一致？
  • 入库认领仓储费是如何计算的?
  • 如何取消入库单中已接收的箱子？
• 客户中心
  • WMS为什么无法在客户中心创建OMS账号？
  • 仓库可以给OMS客户设置信用额度吗？
  • 仓库如何给VIP客户设置与普通客户不一样的价格？
  • 为什么仓库创建的客户账户，客户收不到邀请邮件？
  • 如何在新仓库邀请已注册OMS账号的客户？
• 员工管理
  • 如何给仓库员工创建账户并设置不同权限？
• 计费自动化
  • 为什么入库单没有带出设置好的费用？
  • 退货仓储费何时计算？
  • 我们是否支持通过表格导入的方式减少流水费用？
  • 入库产品体积可以自动转化为栈板吗？
  • 对于贴标服务计费设置，如何设置才可以自动带出？
  • 计费维度中按每种SKU类型来设置的计费规则的计费逻辑是什么？
  • 设置计费规则时可以填写负数吗？
  • 为什么设置了入库计费规则，入库订单在完成的时候没有带出相应的费用？
• 物流服务管理
  • 价格表数据无法导入成功/导入数据对不上是什么原因？
  • 基础费设置上浮时，为什么没有带出附加费？
  • 注册了EzeeShip账号并在WMS进行链接后无法出单是什么原因?
  • 出库单物流服务选择 automatic selection，提交出库单后却没有生成物流单号，为什么？
  • 打印物流面单时报错是什么原因？
  • ShipOut有Fedex Ground economy吗？
  • 不绑定Ezeeship打单，自己上传单号并使用自己价格表，怎么操作 ？
  • 物流自动化规则中，为什么打出来的面单和选定的渠道不一致？
• 电商店铺管理
  • 亚马逊支持拉取哪些状态的订单？
  • 为什么无法拉取wayfair店铺订单到系统？
  • 为什么无法链接易仓ERP？
  • Shipstation支持拉取哪些订单状态的订单？
  • Teapplix无法更新订单到ShipOut怎么办？
  • Wayfair沙盒测试为什么会提示认证失败？
  • 链接店铺后系统会实时拉单吗？如何在订单处理后返回物流运单并更新库存？
• 账单及流水
  • 什么情况下会导致一笔运费同时收取了附加费和超偏远附加费？
  • 如何取消交易流水？
  • 交易流水信息上显示的客户名称为什么不是客户中心的客户名称？
  • 如何从账单中删除交易流水？
  • 如何查询交易流水创建时间？
  • 快速生成账单里面选择期初时间和期末时间是什么时间？
  • 为什么在查询余额变更记录的充值类型时，支付类型会显示非充值类的记录?
  • 为什么导出的账单/交易流水的描述信息字段不全？
  • 如何导出运费费用明细？
  • 账单清账后为什么在账单中会显示有未付的金额？
  • 为什么出现客户支付运费为0，但是预估运费有费用值？
• 退货管理
  • 系统是否支持退货的SKU部分上架，部分换标？
  • 退货分批到仓库的情况是否支持分批次接收？
  • 亚马逊退货无法获得物流单号时，如何新建退货单？
  • 为什么接收货物后库存页面没有增加库存？
  • 为什么OMS创建退货单时无法选择对应的仓库？
  • 退货单提交还能取消吗？
• 库存管理
  • 批量导入的产品库龄及仓储费如何计算？
• 包材管理
• 工单管理
• 订单管理
  • 为什么物流单号不能回传到店铺？
  • 为什么订单无法分割？
  • 为什么订单无法分割？
  • 订单管理导入数量限制